الشهر الماضي، أتيحت لي الفرصة لحضور CSS Day في أمستردام، وهو حدث استمر ليومين مقسم بين "يوم واجهة المستخدم (UI day)" الذي يركز على التقاطع بين التصميم والتطوير، و"يوم CSS" حيث قدم المتحدثون مواضيع تقنية متعمقة حول CSS. كانت العروض متنوعة بقدر تنوع خلفيات المتحدثين أنفسهم، لكن كان هناك موضوع مشترك: في هذا العصر السريع التغير، هل نحن، كمتخصصين في المنتجات، مستعدون لتصميم الأتمتة والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي؟4o

ماذا تعني الأتمتة للمصممين؟

من الصعب العمل في فريق منتج لم يقم بأتمتة جزء من سير عمله باسم الإنتاجية. إذا كانت الآلات قادرة على التعامل مع المهام المتكررة والأعمال الشاقة، يمكن للمصممين التركيز على تنفيذ أعمال أكثر معنى. ولكن كيف يؤثر ذلك على الطريقة التي نستخدم بها العمل الذي يتم إنشاؤه بواسطة الآلات؟

طرح جوش كلارك، مؤسس استوديو التصميم Big Medium، هذا السؤال على الجمهور خلال حديثه "الذكاء الاصطناعي هو مادة التصميم الجديدة لديك". بعض من أكثر التطورات التقنية إثارة للإعجاب تشمل التعرف على الوجه، النص التنبئي، والبحث عن الصور، وجميعها مدعومة بالتعلم الآلي. لكن من المهم أن نتذكر أن كل هذه التقنيات لا تزال مبنية على الكود. الميزة هي وجود مساحة أقل للخطأ، حيث لا توجد مشاعر حقيقية أو توقعات أو أحاسيس تتداخل مع المهمة التي تم تصميمها لأدائها.

ومع ذلك، كبشر، نفترض أنه عندما يفشل التعرف على الوجه، فإن العملية برمتها معيبة جوهريًا. ولكن هل كان الأمر كذلك حقًا؟

وفقًا لجوش، هذا هو المفهوم الأساسي الذي يجب فهمه عندما يتعلق الأمر بالآلات. عدم تلبية توقعاتنا البشرية لا يعني بالضرورة أن التكنولوجيا نفسها فاشلة. فهذه الأنظمة مبنية، بحكم تعريفها، على المنطق، مما يطرح السؤال: هل يمكن أن يكون حل الروبوت خاطئًا بالفعل؟

لم يكن الهدف من إدخال التعلم الآلي في منتجاتنا أبدًا أن تقوم الآلات بكل العمل. بل ينبغي أن توفر الخوارزميات والحلول القائمة على المنطق رؤية أوضح للبشر، مما يمكننا من الوصول إلى حلول أفضل وبشكل أسرع.

هذا الفهم الأساسي لمستخدمينا هو ما يساعدنا حقًا في إنشاء منتجات أفضل. قد يكون هذا مثالًا بسيطًا، ولكن إذا تمكن الكمبيوتر من تعلم المشي بمفرده، فربما حان الوقت للبدء في استكشاف سبب وكيفية تكوين هذه الحلول.

كيف نصمم للمستقبل المجهول؟

يسأل جارد سبول، الشريك المؤسس لـ UIE:
"ما هو أهم شيء تعلمته بالأمس، وكيف سيؤثر على ما ستفعله في المستقبل؟"

كمصممين وباحثين، نحتاج دائمًا إلى التفكير في كيفية تصميم المنتجات للمستقبل، حتى ونحن نلبي متطلبات التصميم في الوقت الحاضر. إنها مهمة صعبة، خاصة مع التطور السريع الذي شهدناه خلال العقد الماضي.

للبدء، يدعو جارد إلى النظر إلى الوراء لفهم الطرق التي تطورت بها عمليات التصميم لدينا بالفعل.

هل تتذكر عندما لم تكن تجربة المستخدم (UX) وتصميم الواجهة (UI) أولوية للعديد من الشركات؟
كاستشاري خلال فترة لم يكن فيها الإنترنت قد وصل بعد إلى جمهور واسع، تمكن جارد من توجيه العديد من الشركات نحو تبني عقلية تركز على تجربة المستخدم في منتجاتها.4o

لكن هذا يمنحنا أيضًا رؤية أوضح حول كيفية تطور تجربة المستخدم (UX) وتصميم الواجهة (UI) على مر السنين، مما قد يساعدنا في التنبؤ بشكل هذه المفاهيم في المستقبل.يصف جارد مفهومًا يسمى "نقطة التحول في تجربة المستخدم"، ويقدم خطوات عملية واضحة للوصول إليها.

في الماضي، كان على المصممين النضال لكسب دورهم في عملية اتخاذ القرار. إذا لم تكن الشركات اليوم تبدأ من مبدأ الدفاع عن تجربة المستخدم (كما كان الحال قبل 10 سنوات)، فمن المرجح أنها لم تصل بعد إلى نقطة التحول في تجربة المستخدم.لذلك، لا يزال على المصممين ضمان نضج دور تجربة المستخدم داخل الشركة، وتعزيز الفهم حول أهمية UX. عندما تصل المنظمة إلى المرحلة الأخيرة وتتبنى تصميم تجربة المستخدم في جميع جوانب عملها، تكون قد وصلت بالكامل إلى نقطة التحول في تجربة المستخدم.

هل نصمم للمستخدمين أم لأنفسنا؟

لا يعرف الناس دائمًا ما يريدونه، حتى لو كانوا يعتقدون ذلك. كما يقول جو ليش، عالم نفس متخصص في تجربة المستخدم:
"يريد الناس المزيد من الخيارات، لكنهم لا يستطيعون التعامل معها."

إذن، كيف نصمم لمستخدمينا إذا كانوا لا يخبروننا دائمًا بالحقيقة؟

هذا أحد أهم الأسئلة، وهو ما يساعدنا البحث المتعمق في تجربة المستخدم (UX) على الإجابة عليه.

في أوائل الألفينات، أجرى علماء النفس شينا إييار ومارك ليبر دراسة حول خيارات المستهلكين. ذهبوا إلى أحد المتاجر المحلية وطلبوا من المتجر بيع 6 أنواع فقط من المربى خلال أسبوع، ثم 30 نوعًا مختلفًا في الأسبوع التالي.

أجروا دراسة حول كمية المربى التي تم بيعها، ولدهشة الجميع، كانت المبيعات أعلى في الأسبوع الذي كان فيه 6 خيارات فقط.لكن المثير للاهتمام أنه عندما سُئل المستهلكون عن الأسبوع الذي فضلوه أكثر، أجابوا بأنهم يفضلون الأسبوع الذي كان فيه 30 خيارًا.

باستخدام هذا المثال، يوضح جو ليش نقطة يصعب الجدال معها:
"المصمم الذي لا يفهم علم النفس سيكون أكثر نجاحًا من المهندس المعماري الذي لا يفهم الفيزياء."

البحث في تجربة المستخدم، وخاصة عندما يكون متنوعًا وشاملًا، يساعد الفرق على الوصول إلى جوهر احتياجات المستخدم بدلًا من التركيز على رغباته فقط.تحليل الاستجابات على نطاق واسع يتطلب جهدًا أكبر، لكنه يُشكل الأساس الحقيقي لتجربة المستخدم (UX) الفعالة.